美容サロン開業後に集客が減る理由｜15年の支援経験

私が代理店として扱っている相棒Zは、サロン向けの集客ツールです。AIを使って、ブログ記事を作成します。特に更新作業が楽になると言われています。また、スタッフがお客様との接客シーンを音声で撮影し、その音声からお客様の悩みを把握し、臨場感のある形で対応します。

それらがキーワードとしてきちんと入っている、読み応えのあるブログが勝手に作られます。10人のお客様が来たら、1日に10記事作るんです。それが2、3秒で出ます。うちのペースは週に1記事投稿、もしくは2日に1記事投稿くらいですが、今は毎日5記事投稿しています。

これがとても楽で、スタッフがボタンを押すだけで仕事が終わります。以前はスタッフが苦労してブログを書かなければなりませんでしたが、今はそれが不要になりました。さらに、ホットペッパービューティーのブログやGoogleマップの最新情報の記事投稿も楽になりました。Googleマップでは、よく週に1記事投稿してほしいと言われますが、それが楽になったことで、以前よりも多くの情報を提供できるようになりました。

毎日3記事から5記事を載せています。勝つためにはこれしかないですね。大宮のエステサロンや痩身サービスは順調ですが、ダイエットはまだ少し苦労しています。それでも、うちの店は検索結果で3番以内を出しています。繁友さん、本当にすごいですね。大宮には結構お店がありますし、市場も大きいですよ。ビッグ市場です。 痩身革命大宮店は、調べてみるとMEOで上位に入っています。痩身サービスでは3番目に入ることができ、ダイエットでも5、6番目に入っています。本当にすごいです。

ダイエットでパーソナルトレーニングやエステサービスも提供しています。ホットペッパーとグーグルで検索すると、うちのサービスがスポンサー枠で表示されることがあります。ホットペッパーからリコメンドされると、インプレッションが増えてアクセスが増えるので、とても良い結果になります。ホットペッパーにはたくさんの機能があります。

ホットペッパーでは、クーポン名を季節限定など様々な案から選ぶことができます。また、お客様の声も反映して作成してくれます。最初に登録する情報は、競合調査などを経て、強みや優位性を意識したクーポン情報となっています。初期設定は、マーケティングの観点からしっかりと行われ、通常は30分で終わりますが、特別な状況では2時間かかることもあります。その後、サロンワークでお客様の声を録音し、それを元に作業を進めます。

競合優位性のある状態のものが出てきて、全ての状況がそれに合わせているので、ブログでもキーワードを意識せずに自然な形で上位に表示されるように作られています。しかし、Googleビジネスやホットペッパーのブログ、クーポンを作成する際には、キーワードを意識することが重要です。しかし、実際に作成する際には、キーワードを忘れてしまったり、余計なことをしてしまったりすることがあります。そのため、キーワードを意識せずに作成できるというのは、非常に楽になると思います。

また、SEOやMEO、Google、ホットペッパービューティーも関連してきます。

新しい機能では、お客様との会話内容をもとにパーソナライズされたLINEメッセージを作成できます。例えば、お客様が運動会について話していた場合、その内容がメッセージに反映されます。また、悩みやキーワード対策も含めています。さらに、スタッフのマネジメントを点数化する機能も提供されます。

機能を作りすぎたという問題があります。経営者にとって、マネジメントコストとスタッフの教育コスト、マーケティングコストを効率的に管理することは重要です。AIがこれらの課題を点数化して評価し、改善点を指摘してくれます。スタッフにとっても、AIからのフィードバックは聞きやすいものとなっています。

初期費用はだいたい35万円程度で、具体的には34万8000円が設定費用としてかかります。ただし、繁友さんからの紹介であれば、ディスカウントが適用され、費用が安くなります。月々の費用は2万円に消費税が加わり、合計で2万2000円となります。

ホットペッパーのプランを将来的に下げたいと考えています。インスタグラムでは、オーガニックの顧客だけでなく、インスタ広告やメタ広告を利用している顧客も対象に、より予約につながりやすくする教育を行いたいです。これにより、メタ広告の効果が上がり、ホットペッパーのコストも無料プランに下げられる可能性があります。

将来的にコストダウンを考えている方には、現在の2人で月2万円のコストを下げ、アドオンを追加する形で、より安価なプランを提供したいと考えています。これにより、費用対効果が高まり、オーナーの業務負担が軽減され、スタッフも楽になるでしょう。

このシステムを作った理由は、お客様との時間を大切にし、それ以外の時間を無駄にしないようにするためです。セラピストさんがオーナーさんの店に就職する理由は、単に集客をやりたいわけではなく、このような環境を求めるからです。

ブログ記事の作成や情報発信を簡略化し、スタッフが接客や施術へ集中できるようにしています。スタッフは集客業務のためではなく、施術や接客をしたくて働いているため、それ以外の作業負担を減らすことが重要です。

導入店舗にはサポート担当が付き、各店舗のスタッフがシステムを利用できているか確認してフォローします。売って終わりではなく、導入後まで支援する体制です。

月額費用は2万2000円です。LINE機能の追加に伴って初期設定費用は改定しましたが、月額料金は据え置く予定です。